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佛山石油:聚焦零售 培育營銷新動能

2019-08-06     來源: 中國石化新聞網
石化新聞

????面對激烈的市場競爭,佛山石油充分調動各方資源,聚焦成品油零售經營,培育營銷新動能,打造零售增量合力,全力打好市場攻堅戰,有效維護和擴大市場份額。

????平臺營銷,豐富客戶權益。今年以來,該公司進一步豐富零售營銷方式,充分利用好APP平臺開展個性化營銷,為客戶升級提供多種權益,優惠形式逐步由單一的APP會員定站優惠轉變為多元化的線上優惠,牢牢抓住客戶,實現精準營銷。今年上半年,先后通過充值送券、充值送禮、柴油豆、掃碼送券等營銷活動精準留住老客戶,開拓新客戶。截至6月底,該公司APP會員總數為55萬個,二季度APP新注冊會員11.6萬個,會員拉新絕對量居全省第一。

????一客一策,精細客戶開拓。得客戶者得天下。該公司堅持以客戶為中心,精細客戶管理,按地理位置、行業類型等條件,分類制定方案,分析客戶需求,一客一策逐類攻克。按照屬地原則,加油站組團作戰,附近區域的加油站站長組建“三人”拓客小組,對加油站周邊客戶進行摸查,找出潛在客戶,分批開拓,取得了明顯成效。今年上半年,開拓面包小貨車行業VIP客戶3.2萬個,占全省比重20%,全省第一;新增2噸以上柴油大客戶607個,總消費量達7000噸。

????關注現場,提升客戶體驗。在成品油同質化的時代,良好的服務是企業致勝的根本。該公司從提升加油站現場服務質量出發,對加油站員工創新實行以客戶服務為考核的薪酬分配辦法,成功打造了銀苑、大良2座服務試點站,客戶滿意度得到進一步提升。同時,堅持內外結合,雙管齊下提升加油站員工的服務水平。對內,建立服務示范隊,成員由服務標兵組成,每月在轄區范圍內開展規范化服務培訓,提升員工服務能力。對外,開展客戶服務問卷評價,深入了解客戶滿意度情況,對客戶不滿意的地方及時整改,逐步提升整體服務水平。(駱茂基)

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